Atendimento omnichannel é uma forma de organizar diferentes canais em uma experiência contínua para a equipe e para o cliente.
Mais do que concentrar mensagens em uma tela, o desafio é preservar contexto: quem atendeu, o que foi combinado e qual é o próximo passo.
Quando conversas, tickets e processos trabalham juntos, a equipe deixa de começar do zero em cada contato.